Willkommen bei Fiamma Verkäufe, Ihrem Experten für hochwertige Camping-Ausrüstung. Wir möchten, dass Sie ein sorgenfreies Einkaufserlebnis haben. Nachfolgend finden Sie alle wichtigen Informationen zu unseren Versand- und Rückgaberichtlinien.

Versandinformationen

Bestellbearbeitung

Wir bearbeiten Ihre Bestellung innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang. Sie erhalten eine Versandbestätigung per E-Mail, sobald Ihre Bestellung versandt wurde.

Versandoptionen

Wir bieten zwei Versandoptionen an:

  • Standardversand:
    • Versand mit DHL oder FedEx
    • Lieferzeit: 10-15 Werktage nach Versand
    • Versandkosten: 12,95 €
  • Kostenloser Versand:
    • Versand mit EMS
    • Lieferzeit: 15-25 Werktage nach Versand
    • Kostenlos für Bestellungen über 50 €

Hinweis: Lieferzeiten sind Richtwerte und können je nach Zielort und Zollabwicklung variieren. Lieferungen in einige asiatische Länder und abgelegene Regionen sind leider nicht möglich.

Rückgabe- & Umtauschrichtlinien

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf vollkommen zufrieden sind. Falls Sie ein Produkt zurückgeben oder umtauschen möchten, finden Sie hier alle notwendigen Informationen.

Unsere Rückgabebedingungen

Sie haben das Recht, Artikel innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt zurückzugeben oder umzutauschen. Der Artikel muss:

  • In originalem, unbenutztem Zustand sein
  • Alle Originalverpackungen und Etiketten enthalten
  • Keine Anzeichen von Gebrauch oder Beschädigung aufweisen

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen Gründen können folgende Artikel nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden:

  • Badausstattung
  • Badespaß-Artikel
  • Badzubehör
  • Brauseschläuche

Diese Artikel können nur zurückgegeben werden, wenn sie originalverpackt und ungeöffnet sind.

Rückgabe- & Umtauschprozess

Schritt 1: Rückgabeanfrage einreichen

Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:

Betreff: Rückgabeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer einfügen]

Inhalt:
Sehr geehrtes Fiamma Verkäufe Team,

ich möchte folgende(n) Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] zurückgeben/umtauschen:

Artikelname: [Name des Artikels]
Artikelnummer: [falls bekannt]
Grund für die Rückgabe: [z.B. falsche Größe, nicht wie beschrieben, etc.]

Ich bestätige, dass der Artikel in originalem, unbenutztem Zustand mit allen Verpackungen und Etiketten ist.

Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name]
[Ihre Adresse]
[Ihre Telefonnummer]

Schritt 2: Rücksendeanweisungen erhalten

Unser Kundenservice wird Ihnen innerhalb von 1-2 Werktagen eine Rücksendeautorisierung und Anweisungen zukommen lassen.

Schritt 3: Artikel zurücksenden

Bitte verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung und fügen Sie alle enthaltenen Teile sowie die Rücksendeautorisierung bei. Wir empfehlen Ihnen, das Paket mit einer Tracking-Option zu versenden, da wir nicht für verlorene Rücksendungen verantwortlich sind.

Schritt 4: Bearbeitung Ihrer Rückgabe

Sobald wir den Artikel erhalten und überprüft haben, werden wir Sie über den Status Ihrer Rückgabe informieren. Die Bearbeitung dauert in der Regel 3-5 Werktage nach Eingang bei uns.

Erstattungen

Nach erfolgreicher Bearbeitung Ihrer Rückgabe wird die Erstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen:

  • Kreditkartenzahlungen (Visa, MasterCard, JCB): 5-10 Werktage
  • PayPal: 2-5 Werktage

Die ursprünglichen Versandkosten werden nur erstattet, wenn die Rückgabe auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen ist.

Umtausch

Für einen Umtausch folgen Sie bitte demselben Prozess wie für eine Rückgabe. Geben Sie in Ihrer Anfrage an, gegen welchen Artikel Sie umtauschen möchten.

  • Falls der neue Artikel teurer ist, zahlen Sie einfach die Differenz.
  • Bei günstigeren Artikeln erhalten Sie die Differenz erstattet.

Defekte oder fehlerhafte Artikel

Falls Sie einen defekten oder fehlerhaften Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected]. Wir werden Ihnen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung stellen und den Artikel so schnell wie möglich ersetzen.

Kontaktinformationen

Für weitere Fragen zu unseren Versand- und Rückgaberichtlinien:

  • E-Mail: [email protected]
  • Postanschrift:
    Fiamma Verkäufe
    Am Markt 79
    Freiburg, DE 88422
    Deutschland

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in Fiamma Verkäufe und sind bestrebt, Ihnen ein sorgenfreies Einkaufserlebnis mit unserer hochwertigen Camping-Ausrüstung zu bieten.

Ihr Fiamma Verkäufe Team